Marketing-Content in SPEAQ

In diesem Video zeigen wir dir, wie du über die reine Statuskommunikation hinaus im After Sales Bereich gezielt Cross- und Upselling-Möglichkeiten nutzt. Wir gehen darauf ein, wie du die Kundenkommunikation so gestaltest, dass sie nicht nur informiert, sondern auch zu weiteren Interaktionen anregt und zusätzliche Umsätze generiert.

Was du aus diesem Video lernst:

• Der richtige Umgang mit negativen Erlebnissen: Wir zeigen dir am Beispiel einer "Laufzeit überschritten"-E-Mail, wie du proaktiv auf Probleme reagierst. Versuche dem Kunden das Problem zu erklären (z.B. durch Carrier-Probleme) und biete ihm zusätzlich einen Mehrwert, wie etwa einen 10%-Gutschein für den nächsten Einkauf. Das hilft, ein negatives Erlebnis in ein positives umzuwandeln (Stichwort: Service Recovery Paradoxon).
• Zusätzliche Elemente in E-Mails integrieren: Erfahre, wie du deine E-Mail-Vorlagen über reine Textinformationen hinaus erweiterst. Integriere ansprechende Elemente wie beispielsweise:
  • Emotionale Bildsprache: Nutze Animationen oder Bilder, die zur Story deiner E-Mail passen und das Kauferlebnis verlängern.
  • Cross- & Upselling-Angebote: Platziere gezielt Produktempfehlungen, die auf den gekauften Artikel des Kunden abgestimmt sind. Dies können ergänzende Produkte (Cross-Selling) oder höherwertige Alternativen (Upselling) sein.
• Die Rolle von Social Media: Du erhältst Anregungen, wie du deine E-Mails nutzen kannst, um Kunden auf deine Social Media Kanäle zu leiten und sie zur Interaktion anzuregen (z.B. über einen Hashtag). Das ist ein Weg, um deine Social Media Präsenz zu stärken und ein breiteres Publikum zu erreichen.

Warum ist das wichtig?

Der After Sales Bereich ist eine Goldgrube für Umsatzpotenziale und Kundenbindung. Indem du proaktiv auf Probleme reagierst und gleichzeitig relevante, personalisierte Cross- und Upselling-Angebote sowie Anreize zur Social Media Interaktion in deine E-Mails integrierst, schaffst du nicht nur zufriedene, sondern auch wiederkehrende und loyale Kunden. Es geht darum, das Kundenerlebnis ganzheitlich zu betrachten und jede Kommunikationsmöglichkeit zu nutzen, um den Warenkorbwert zu erhöhen und die Kundenbeziehung zu festigen.

Möchtest du mehr erfahren?

Überlege, welche Produkte oder Dienstleistungen deine Kunden basierend auf ihren bisherigen Käufen interessieren könnten. Experimentiere mit verschiedenen visuellen Elementen und Call-to-Actions in deinen E-Mails. Wenn du Unterstützung bei der Implementierung benötigst, steht dir dein Customer Success Manager gerne zur Seite - wende dich unter [email protected] an uns!