Retourengründe

Du kannst individuell festlegen, welche Gründe deinen Kunden im Retourenportal zur Auswahl stehen. Eine gezielte Abfrage hilft dir dabei, dein Retourenaufkommen besser zu analysieren und die Qualität deiner Produkte zu optimieren.

Konfiguration in der WebApp

Die Auswahl und Aktivierung der Gründe erfolgt direkt in deinem Account:

1. Navigiere zu den Einstellungen von RETURN in der WebApp.
2. Wähle den Bereich für die Retourengründe aus.
3. Aktiviere oder deaktiviere die gewünschten Gründe per Drag & Drop.

Gründe mit verpflichtendem Freitext

Für eine präzisere Fehleranalyse ist bei bestimmten Gründen die Eingabe eines zusätzlichen Textes durch den Kunden zwingend erforderlich.

• Umtausch gewünscht
• Defekt/ Funktioniert nicht einwandfrei

Individuelle Retourengründe hinzufügen

Sollte ein für dich wichtiger Grund in der Standardauswahl fehlen, können wir diesen für dich ergänzen.

So forderst du einen neuen Grund an:

• Kontaktiere unser Customer Success Team.
• Übermittle uns den gewünschten Grund direkt in allen unterstützten Sprachen: DE, EN, IT, NL und FR.
• Wir schalten den Grund anschließend für dein Portal frei.