Zendesk

Zendesk ist eine CRM-Software bzw. Ticketsystem für den Kundenservice. Über eine App kannst du die getriggerten Versandereignisse in euer Zendesk übertragen lassen, wodurch sich dann dort ein Ticket erstellt. Voraussetzung hierfür ist, dass ihr bereits einen Account bei Zendesk besitzt.

Für die Integration von Zendesk, muss im Zendesk-Store die Paqato-App installiert werden. Wir schalten daraufhin die Schnittstelle frei.

Dein zuständiger Customer Success Ansprechpartner führt dann mit dir gemeinsam die Konfiguration durch. Die notwendigen Daten erhälst du aus der Zendesk-API: Subdomain, Username (hier wird in der Regel die E-Mail-Adresse des Login eingetragen) und der API Key. Die Anbindung sollte dann stehen und die aktivierten Versandereignisse werden in euer Zendesk System bei eintretendem Versandereignis übermittelt.

Darüber hinaus gibt es eine Zendesk App, die über den Marktplatz geladen werden kann und Sendungs- und Auftragsinformationen direkt in Zendesk anzeigt.